Salesforce的大火带动了国内一众CRM领域的追随者，市场的宣传造势也使得CRM(客户关系管理)一词“家喻户晓”。但与其英文缩写仅一个字母之差的“CLM”就颇有些“养在深闺人不知”的冷清了。 CLM究竟何许物也?笔者第一次听说，第一次对其全面透彻的了解还要从 ...